データ取得に関するトラブルシューティング

1. データ取得に関する注意点

SOXAIアプリでデータを表示するためには、データを同期が必要です。

データは「ホーム画面で画面をスワイプダウンした時」に同期されます。

SOXAIアプリのホーム画面でスワイプダウン（画面を下方向に引っ張る）を行った後、2～3時間ほどしばらく待つことでデータが反映されないかご確認ください。

※同期ができない場合は、ペアリング・同期に関するトラブルシューティングをご確認ください。

リングに一定時間のデータ蓄積が必要です。

スコアが画面に反映されるにはリングにデータが蓄積される必要があります。充電されたリングを1時間以上着用いただいた後、同期をお試しください。

また、睡眠と体調のスコアは、SOXAI RINGをつけて一晩以上寝ると反映されます。翌朝のデータ同期後にスコアやデータの確認をお願いいたします。

バッテリーを完全に使い切ってしまった場合、リング内に保存されたデータは失われます。

バッテリーを完全に使い切ってしまった(バッテリー残量0%)場合、リング内に保存されたデータは失われてしまいます。

アカウントへ一度同期が完了したデータは失われません。そのため、バッテリー残量0％になる前に同期を完了させてください。

※ご利用中のファームウェアバージョンに関わらず、充電前後は一度アプリとの同期を推奨しております。

2. アプリのログイン・ログアウト / 再起動

2-1. アプリのログイン / ログアウト

• [設定]＞[ログアウト]より、ログアウト後、再ログインをお試しください。

2-2. アプリの再起動

• Androidの場合：[設定]＞[アプリ]を選択し、SOXAIアプリを選択してください。「強制終了」を選択し、SOXAIアプリを停止した後に再度起動してください。
• iOSの場合：マルチタスク画面から、SOXAIアプリを終了させた後に、再度起動してください。

2-3. アプリの再インストール

3. スマートフォンの設定、動作環境の確認方法

3-1. Bluetoothのアクセス許可がオンになっているかご確認ください。

3-2. （Androidをご利用の場合）位置情報サービスが有効になっているかご確認ください。

　※iOSをご利用の場合、位置情報サービスの許諾は必要ありません。
　※説明に使用している画像はイメージのため、実際の画面と異なることがございます。

　[設定]＞[位置情報]より、位置情報サービスがオンになっているかご確認ください。

　[設定]＞[SOXAIアプリ]＞[権限]＞[位置情報]を選択して、位置情報が有効になっているかご確認ください。

4. リングの確認方法

リングを再起動してください。

センサーの誤動作でデータ計測ができないことがあります。リングを再起動してください。

※リングの再起動方法はこちらをご覧ください。
※リング再起動前に、アプリのメッセージに沿って同期を行わなかった場合、再起動によってリング内に保存されているデータが失われる可能性があります。

5. その他トラブル解消に有効な操作

以下の操作がトラブルの解消に有効な場合があります。

＜SOXAI RING 1＞
FW1.25.0以下の方はファームウェアを最新版にアップデートをお願いします。

＜SOXAI RING 0＞
充電後、リング内側の緑色LEDが1つだけ点灯している場合は、バッテリー保護回路のリセットを行ってください。

※バッテリー保護回路のリセット方法はこちらをご覧ください。