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アプリについてよくあるご質問一覧

更新

 

Google fitやAppleヘルスケアアプリとの連携は可能ですか？

連携することができます。
ただし、AppleヘルスケアアプリとGoogle Fitで連携できる項目が異なります。詳細は以下のページをご確認ください。
　・Appleヘルスケアアプリと連携する方法・詳細はこちら
　・Google Fitと連携する方法・詳細はこちら

アプリが対応するOSを教えてください

iOS12以降、Android6以降です。
iOSは、iPhone 6s以前の端末ではご利用いただくことができません。

 

アラーム機能はついてますか？

アラーム機能は搭載しておりません。

 

スマートフォンのBluetooth設定画面（ペアリング機器一覧画面）にSOXAI RINGが表示されていません。

SOXAI RINGは特殊なペアリング方式を採用しており、スマートフォンのペアリング機器一覧には表示されません。これはリングにボタンやスイッチ等が無いことに起因するものです。こちらも今後さらに開発を進めて参ります。

 

サインアップ・ログイン後に「メール認証を行ってください」のメールが届きました。これは何に使うのでしょうか？

SOXAIアプリにご登録されたメールアドレスが、お客様ご本人様のものであることを確認するためのものです。アカウントを作成した際に登録されたメールアドレスに「SOXAI one time password」よりメールを送信いたします。届いたメールを開封して頂き、メール内のリンクをクリックしてください。
このメールアドレス認証作業を終えることで、認証済みのメールアドレスをお客様のアカウントとして利用することができます。

verification-mail.png

 

また、この認証を行わないと、アプリのホーム画面を開くたびに、メール認証をお願いするメッセージが表示されますので、初めてログイン・サインアップされた時に、メールアドレス認証の完了をお願いできますと幸いです。

verification.png

 

メール認証のメールが届きません。

ホーム画面に表示されるメッセージに記載されているメールアドレスに、
「SOXAI one time password <no-reply@soxai.co.jp>」より、「【SOXAI】メール認証を行ってください」という件名のお客様認証のためのメールを送信しております。

下記のイメージのようなメールでございます。

verification-mail.png

上記のようなメールを受信されていない状況でしたら、一度迷惑メールフォルダと、ご利用のメーラーの受信設定のご確認をお願いできますと幸いです。

 

SOXAIアプリに位置情報サービスの許可が必要なのはなぜですか？Bluetoothデバイスをスキャンするために、位置情報サービスを有効にする必要があるのはなぜですか？

2015年にAndroid 6.0がリリースされた際、GoogleによってBluetooth接続に対する許可要件が導入され、Android 6.0以降では、Bluetooth接続を使用しているデバイスをスキャンするために位置情報サービスの有効化が必要になりました。

そのため、お客さまがAndroid 6.0以降のスマートフォンをご利用されている場合、スマートフォンの位置情報サービスが無効になっている場合やSOXAIアプリに対する位置情報許可が無効になっている場合に、Androidスマートフォンと当社のSOXAIアプリは、BluetoothセンサーでSOXAI RINGを検索できないため、センサーに接続できません。
位置情報の有効化方法については、ペアリング・同期に関するトラブルシューティング-3. ご利用のスマートフォンの設定、動作環境の確認方法をご覧ください。

 

※これが必要となるのはAndroid 6.0（Marshmallow）以降ですのでご注意くださいませ。

 

強制終了（タスクキル）の方法を教えてください。

ペアリング・同期に関するトラブルシューティング-3. ご利用のスマートフォンの設定、動作環境の確認方法をご覧ください。

 

スマートフォンの機種変更をするとき、何か手続きが必要ですか？

アカウントの手続きや改めてのセットアップ（アカウントの新規登録）は不要です。
対応するOSのスマートフォンであれば、セットアップで使われたスマートフォン以外でも、アプリをダウンロードして、ご自身のアカウント情報でログインしていただくことが可能です。方法については
リングのセットアップ をご覧くださいませ。

 

アクティビティレベルは歩数のみの計測ですか？筋トレなどは反映されますか？

現状アクティビティレベルは体の動き（加速度）のみから計測しております。
例えば、ウエイトトレーニングなどの場合は、加速度が出にくいため、アクティビティとして計測されづらい（数値に反映されない）可能性がございます。
今後、筋トレ等の際のアクティビティ反映も検討しておりますので、ぜひご期待いただけますと幸いです。

 

歩数計の表示がおかしい。感覚値の倍くらい計測している。

旧ファームウエア（FW0.3, FW0.5）において歩数が異常に計測されてしまうバグが報告されておりました。最新版のファームウエアにアップデートした上で、もう一度ご確認をお願いできますと幸いです。ファームウエアのアップデート方法はファームウェアのアップデート をご参照くださいませ。
なお、最新のファームウエアにアップデート頂いても、歩数が実感値よりも多く計測される場合がございます。特に歯磨きの時のような規則的な手の動きは、現状では歩数として計測されてしまう可能性が高くなっております。
今後アルゴリズムの改善に努めて参りますので、ご留意いただくとともに、何卒ご容赦いただければと存じます。

 

ファームウェアアップデートで「ペアリングの承認を待っています…」から進まない

リングのファームウェアをアップデートするためには、ファームウェアアップデート開始時にペアリング承認を行う必要があります。 Android端末の場合、「Bluetoothペアリングの要求」のポップアップがすぐに消えてしまうことがございます。 ポップアップが表示されている間に「ペアリング」をタップできなかった場合は、もう一度最初からファームウェアアップデートをやり直すか、ご利用の端末の設定ページや通知センターから承認を行ってください。
※ファームウェアのアップデート方法はこちらをご覧ください。

 

 

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