既知の問題

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。

アクティビティが自動で検出された場合、ホーム画面に通知が表示されます。
通知から、アクティビティ詳細画面にアクセスし、アクティビティを削除した場合、アプリ再起動時に、同じアクティビティが再度表示される事象が確認されています。

自動アクティビティ検出を有効にしているお客様

現在、この問題の修正に取り組んでいます。修正まで今しばらくお待ちください。

この問題は、通知されているアクティビティをすべて削除したい場合に限り、以下の方法で回避することができます。

• ホーム画面のアクティビティ検出通知より「全て削除」をタップして削除

一部のお客様において、ファームウェアアップデート後に以下の問題が発生しているとの報告を受けております。

• リングのLEDが点灯しない
• ペアリング済みだが、リングのLEDが常に光り続ける
• 充電が完了しない
• リングが検出されない
• データ計測ができない

現在、原因の調査を進めております。進捗があり次第、改めてご案内いたします。

一部のお客様

リングの再起動 を行うことで改善する場合があります。

再起動後も動作しない状態が継続する場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
日付を切り替える際に使用されるカレンダーについて、ページ/データごとにデータの有無が表示されておらず、何らかのデータがあれば印が表示されていることに対して、改善の要望をいただいています。
今後のアプリのソフトウェアアップデートでの改善を検討していますので、アップデートまでお待ちいただけますと幸いです。皆様のご期待に応えられるよう、できるだけ迅速に改善に努めてまいります。

全てのお客様

現在、この問題の改善に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。 

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
睡眠データについて、Appleヘルスケアとのデータ共有を許可した場合、睡眠時間だけが連携され、睡眠ステージの情報が連携されないことに対して、改善の要望を多くいただいています。
今後のアプリのソフトウェアアップデートでの改善を検討していますので、アップデートまでお待ちいただけますと幸いです。皆様のご期待に応えられるよう、できるだけ迅速に改善に努めてまいります。

iOS 1.5.3以降をご利用のお客様

現在、この問題の改善に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。 

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
アプリとファームウェアは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。
ファームウェアが最新バージョンであるにもかかわらず、歩数が全く計測されない場合は、リングのハードウェアに問題がある可能性がありますので、お問い合せフォームよりご連絡をいただけますと幸いです。

SOXAI RINGは、リング内蔵の加速度センサーを用いて歩数を記録しています。そのため、手首などで測定された歩数と比較して、個人差に応じて計測の差が生じる可能性があります。
また、歩行時の腕の振りが小さい場合、歩数が少なく計測されたり、歯磨きなどの一定周期の動きを繰り返す動作の場合、誤って歩行として計測されたりする可能性があります。
SOXAIチームは、測定精度を向上させるために引き続き研究開発を進めてまいります。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
一部のお客様で、週次レポート内の2025年03月09日のデータが表示されない事象が確認されています。

一部のお客様

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
一部のお客様で、週次・月次レポートの一覧にレポートが表示されない事象が確認されています。

全てのお客様

アプリのログイン/ログアウト、再起動をお試しください。
改善されない場合は、アプリの再インストールをしてください。

この問題は、アプリのソフトウェアに起因し、SOXAIサーバーが混雑している際にデータアップロードが正常に行われないために発生しています。
その結果、アプリ上でデータ表示が通常より遅くなる、あるいは一部データが表示されない状況が発生しています。

アプリバージョン1.8.0以降をご利用中の全てのお客様

アプリを最新バージョン（1.8.2以降）にアップデートしてください。

Pixelスマートフォンにおけるファームウェアアップデートについて、不安定な挙動が複数報告されています。

　※この問題はPixelスマートフォンにおいて報告されている、Bluetooth Low Energy（BLE）デバイスの再接続に関する問題が影響していると考えられます。詳細は下記のページをご覧ください。
Android 13: Unable to reconnect reliably to bonded peripheral 

Pixelスマートフォンをご利用のお客様

アプリを最新バージョンにアップデートし、ファームウェアアップデートを実施ください。

アプリを最新バージョンにアップデートし、ファームウェアアップデートを実施ください。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
一部のお客様で、設定ページに表示されるレポートの数が間違っている事象が確認されています。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。