この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
日付を切り替える際に使用されるカレンダーについて、ページ/データごとにデータの有無が表示されておらず、何らかのデータがあれば印が表示されていることに対して、改善の要望を頂いています。
今後のアプリのソフトウェアアップデートでの改善を検討していますので、アップデートまでお待ちいただけますと幸いです。皆様のご期待に応えられるよう、出来るだけ迅速に改善に努めてまいります。

全てのお客様

現在、この問題の改善に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。 

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
睡眠データについて、Appleヘルスケアとのデータ共有を許可した場合、睡眠時間だけが連携され、睡眠ステージの情報が連携されないことに対して、改善の要望を多く頂いています。
今後のアプリのソフトウェアアップデートでの改善を検討していますので、アップデートまでお待ちいただけますと幸いです。皆様のご期待に応えられるよう、出来るだけ迅速に改善に努めてまいります。

iOS 1.5.3以降をご利用のお客様

現在、この問題の改善に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。 

この問題はリングのシステムに起因する問題です。
特定の条件下でセンサーの誤計測が発生する事象が確認されています。

全てのお客様

この問題は、電源に接続されていない充電器にリングが置かれている場合に発生しやすくなります。
リングを着用せずに保管する場合は、以下の点にご留意をお願いできますと幸いです。

・電源に接続されている充電器に設置する
・充電器からリングを外して、リング内側に干渉物がない状態で保管する

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
ファームウェアは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
一部のお客様で、設定ページに表示されるレポートの数が間違っている事象が確認されています。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。 この問題は、こちらの手順にてリングの再起動をお試し頂くことで解消できる可能性がございます。

上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、お問い合せフォームよりご連絡を頂けますと幸いです。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
睡眠ページの安静時心拍数の週次/月次チャートに、体調ページの心拍数の週次/月次チャートが表示されている問題が確認されています。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。 下記の手順をお試し頂くことで、改善する可能性がございます。

1. Wi-Fiとモバイルネットワークの両方で、アップデートをお試しください。
2. SOXAIアプリ以外のアプリをタスクキルしてからアップデートをお試しください。
3. 複数回アップデートをお試しください。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。
アプリとファームウェアは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。
ファームウェアが最新バージョンであるにもかかわらず、歩数が全く計測されない場合は、リングのハードウェアに問題がある可能性がありますので、お問い合せフォームよりご連絡を頂けますと幸いです。

SOXAI RINGは、リング内蔵の加速度センサーを用いて歩数を記録しています。そのため、手首などで測定された歩数と比較して、個人差に応じて計測の差が生じる可能性があります。
また、歩行時の腕の振りが小さい場合、歩数が少なく計測されたり、歯磨きなどの一定周期の動きを繰り返す動作の場合、誤って歩行として計測されたりする可能性があります。
SOXAIチームは、測定精度を向上させるために引き続き研究開発を進めて参ります。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。

アプリのソフトウェアに起因する問題の場合
アプリを最新バージョンにアップデートすることで改善されます。
アプリは常に最新のバージョンに更新をお願いいたします。

リングのファームウェアに起因する問題の場合
下記の手順にてリングの再起動をお試し頂くことで解消できる可能性がございます。

1. アプリの「設定」タブ ->「デバイス情報」->「ペアリングの解除」をタップして、画面の案内に従ってペアリングを解除してください。
ペアリングを解除すると、リングの電源が切れた状態になります。
2. 充電器のUSBを抜き差ししてから、リングを充電器に置いて、リングに電源を入れてください。
3. リングの内側の赤と緑のLEDが発光していることを確認してください。
4. 一度アプリからログアウトして、再度ログインを行ってください。
5. アプリのホーム画面をスワイプダウンして、リングのペアリングを行ってください。

上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、お問い合せフォームよりご連絡を頂けますと幸いです。

この問題はリングのファームウェア、およびアプリのソフトウェアに起因する問題です。
リングとアプリがBLE通信の切断に失敗し、通信が継続されることによってバッテリーが消費される事象が確認されています。

この問題は、下記の手順をお試し頂くことで解消できる可能性がございます。

1. アプリのホーム画面をスワイプダウンして、通常通りにリングとアプリの同期を行ってください。
2. データ同期完了後、アプリのタスクキルを行ってください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
Androidアプリで、アプリの通知がオンにならない/アプリから通知が来ない事象が報告されていました。

Android 1.5.3 ~ 1.6.0をご利用のお客様

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。 

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
iPhoneにおいて、ホーム画面の運動スコアが点滅する事象が報告されていました。

iOS 1.5.3をご利用のお客様

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。 

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
一部の機種で、同期中に予期せぬエラーが発生し続け、同期ができなくなる事象が確認されていました。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。 

この問題はリングのファームウェア、およびアプリのソフトウェアに起因する問題です。
就寝直前にリングを装着した場合など、特定の条件下において、安静時心拍数チャートが0から始まる事象が確認されていました。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。 

この問題はリングのファームウェアに起因する問題です。
充電が完了していないのに充電が完了していることを示す青色LEDが光り続ける問題が確認されていました。

なお、充電器の青色LEDが光り続ける正常な条件は、
・リングが満充電されている
・熱の発生が検知されたことで、保護回路が作動し、充電が一時停止している場合
です。充電器のLEDカラーリファレンスはこちらをご参照ください。

SOXAI RING 1をご利用のお客様で、ファームウェアバージョン 1.17.0以下をご利用のお客様

ファームウェアを最新バージョンにアップデートしてください。

この問題はアプリのソフトウェアアップデートによって改善されます。
アプリバージョン1.5.2において、運動ページから手動でアクティビティを記録する場合に、10分単位で現在時刻から始まるアクティビティしか記録できないという仕様でした。改善の要望を多くいただき改善されました。

iOS/Androidともに、アプリバージョン1.5.2以下をご利用のお客様

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
運動ページのアクティビティレベル・歩数・カロリーの週次チャートで、日曜日のデータが表示されない場合がある問題が確認されていました。

iOS/Androidともに、アプリバージョン 1.5.2以下をご利用のお客様

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。

特定の条件下において、就寝・起床時間に関するレコメンデーションテキスト内の時間が間違って表示される事象が確認されていました。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。
運動ページに表示されている歩数と、歩数に関するレコメンデーションテキスト内に表示されている歩数が異なる事象が確認されていました。メッセージ内の数字をリアルタイムに表示することができていないために発生していました。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。