既知の問題

この問題は、iOS版 SOXAI RINGアプリのソフトウェアに起因する不具合です。

現在、Appleヘルスケアとデータ連携を行った際、Appleヘルスケア側の「すべての記録データ」画面にて、「SOXAI RINGアプリ」からの歩数の連携データが重複して表示される場合があることを確認しております。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。修正まで今しばらくお待ちください。

なお、本事象はAppleヘルスケアの「すべての記録データ」画面において重複して表示されるものであり、ダッシュボード画面などでは重複が排除されて表示されます。

この問題の原因について、現在調査中です。

改善までの間、恐れ入りますが以下のいずれかの方法で、リングをご利用いただけますと幸いです。
・別の端末をお持ちの場合は、そちらで「SOXAI RINGアプリ」ご利用いただく
・従来のアプリである「SOXAIアプリ」をご利用いただく

この問題はアプリのソフトウェアに起因する問題です。

アクティビティが自動で検出された場合、ホーム画面に通知が表示されます。
通知から、アクティビティ詳細画面にアクセスし、アクティビティを削除した場合、アプリ再起動時に、同じアクティビティが再度表示される事象が確認されています。

現在、この問題の修正に取り組んでいます。修正まで今しばらくお待ちください。

この問題は、通知されているアクティビティをすべて削除したい場合に限り、以下の方法で回避することができます。

• ホーム画面のアクティビティ検出通知より「全て削除」をタップして削除

一部のお客様において、ファームウェアアップデート後に以下の問題が発生しているとの報告を受けております。

• リングのLEDが点灯しない
• ペアリング済みだが、リングのLEDが常に光り続ける
• 充電が完了しない
• リングが検出されない
• データ計測ができない

現在、原因の調査を進めております。進捗があり次第、改めてご案内いたします。

リングの再起動 を行うことで改善する場合があります。

再起動後も動作しない状態が継続する場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

この問題は、iOS版 SOXAI RINGアプリに起因する不具合です。

一部の環境において、ファームウェアアップデートが正常に行えない問題を確認しています。

この問題は、SOXAI RINGアプリのソフトウェアに起因する問題です。

現在、データ同期後は、QoL・睡眠・体調・運動スコアおよび、それに関連するグラフにおいて、計算途中のスコアが随時表示される仕様となっております。
この影響で、ご利用の際に、最終的なスコアが分かりにくい場合があることを確認しております。

この問題は、SOXAI RINGアプリのソフトウェアに起因する不具合です。

アプリバージョン2.0.1をご利用の場合、SOXAI RING 2のファームウェアアップデートに時間がかかる事象を確認しています。

現在は復旧が完了し、通常どおりご利用いただける状態です。

なお、引き続きネットワーク接続エラーが頻発する場合や、時間をおいてもデータが反映されない場合には、別の原因が考えられます。お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

この問題は、iOS版 SOXAI RINGアプリのソフトウェアに起因する不具合です。

現在、Appleヘルスケアとデータ連携を行った際、Appleヘルスケア側の「すべての記録データ」画面にて、「SOXAI RINGアプリ」からの連携データが重複して表示される場合があることを確認しております。

この問題は、iOS版 SOXAI RINGアプリのソフトウェアに起因する問題です。

現在、一部のお客様において、同期完了後もデータの表示まで1時間以上かかる事象が確認されています。
特に、アクセスが集中する朝6時〜9時の時間帯において、表示の遅延が発生しやすい傾向にあります。
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本事象は、サーバーのデータ処理の遅延により発生しておりました。

暫定対応として、当該サーバーのスペックを増強する措置をおこない、6月17日12:58に復旧をしております。