ファームウェアのアップデート中に問題が生じた場合は、以下の項目について上から順にご確認ください。
＜目次＞
1. ファームウェアのアップデートをする際の注意点
・電波干渉の少ないご自宅のお部屋（近くに他の機器がない場所）にてファームウェアのアップデートを行ってください。
・リングのバッテリー残量が50%以上であることを確認してください。リングのバッテリー残量が50%未満の場合は、充電を行なった後にアップデートを行ってください。
・アップデート中はアプリを閉じたり、Bluetoothや位置情報サービスのオン/オフを切り替えないで下さい。
・インターネット接続が安定した環境でアップデートを行ってください。 Wi-Fiに接続された状態でのアップデートをおすすめしますが、ご自宅のWi-Fi接続が安定していない場合など、モバイルネットワーク接続でファームウェアアップデートが成功する場合がございます。Wi-Fi接続とモバイルネットワーク接続の両方でお試し下さい。
・SOXAIアプリ以外のアプリをタスクキルしてからアップデートをお試しください。
2. ファームウェアのアップデートが完了しない場合の操作
・上記の操作を行ってもファームウェアアップデートを完了できない場合、「設定」タブ -> 「デバイス情報」 -> 「モード設定」に行って、「通常モードに戻す」をタップしてください。
この操作によって、元のファームウェアバージョンで、リングは通常に計測を行うことができる状態になります。
この操作によって、元のファームウェアバージョンで、リングは通常に計測を行うことができる状態になります。
・複数回アップデートをお試しください。
3. その他トラブル解消に有効な操作
・現在Pixelスマートフォンにおけるファームウェアアップデートについて、不安定な挙動が複数報告されています。Pixelスマートフォンをお持ちの方は 既知の問題23 に記載の回避策をお試しください。
※Pixelスマートフォン以外の機種をご利用の方で同様の問題が発生している場合も、上記に記載の回避策が有効であることが考えられます。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。